Nu hulp nodig?

Hoe neem ik contact op met Goated Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend en op feestdagen.

Neem contact op Legaal vergund door de Kansspelautoriteit · 18+

Vandaag uitbetaald

560.975 €

3.390 Spelers actief

Goated Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/77106 en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 49131898.

Gemiddelde verwerkingstijd is 19 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van € 49 miljoen via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Klarna en Trustly.

Al je gegevens en transacties zijn beschermd via TLS 1.3-encryptie, geauditeerd door onafhankelijke instanties QUINEL en iTech Labs.

Goated Casino hulpteam

Live chat, e-mail en telefoon

Hier zie je welk kanaal het snelst antwoordt en waarvoor je het beste kunt kiezen.

Eerst chatten, dan mailen

Zodra een spel blijft hangen of een betaling niet doorkomt, is de chat het vlugste middel: meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Open chat

E-mail

Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig wilt uitleggen, stuur je een bericht naar [email protected]; gemiddeld antwoord binnen acht uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Spoed? Bellen in plaats van typen

Bij een dringend probleem met een storting bel je +31 20 787 2557 in tijdzone CET; de lijn is altijd open en binnen drie minuten heb je iemand aan de telefoon.

Bel support

Goated Casino in ons land

Hulp die aansluit op Nederland

Vanaf het moment dat je vanuit Nederland contact zoekt, is dit het overzicht van taal, tijd en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 787 2557; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/77106

Hulp

Gokhulp: AGOG, Tactus Verslavingszorg, CRUKS

Vier stappen naar een oplossing

Dien je klacht in en volg de route

Bij Goated Casino begint elke klacht bij support, want daar wordt het meestal meteen opgelost.

Leg het vast bij support

Zodra je merkt dat een storting, uitbetaling of spelsessie niet klopt, leg je het voor aan support via chat of telefoon. Zij openen een dossier en geven je een kenmerk waarmee je later terugvindt.

Een antwoord met onderbouwing

Binnen enkele uren krijg je een inhoudelijk antwoord met de stappen die zijn genomen. Blijkt meer onderzoek nodig, dan hoor je van ons welke termijn daarbij hoort en waarom.

Je dossier op tafel

Wanneer het antwoord je niet overtuigt, vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele werkdagen weten of het besluit wijzigt.

Een onafhankelijk oordeel

Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit met je dossierkenmerk en de correspondentie. Zij beoordelen of wij ons aan de vergunningvoorwaarden hebben gehouden.

Vijf mailboxen

Voorkom dat je bericht blijft liggen

De angst dat je vraag tussen wal en schip raakt, verdwijnt zodra je het adres van de juiste afdeling kiest.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Zo krijg je sneller een volledig antwoord

Hoe meer van deze punten je bij de hand hebt, hoe korter de weg naar een oplossing.

Je spelersnaam en e-mailadres
Kenmerk of tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Welk spel en welke inzet het betrof
Kort en duidelijk je vraag

Alles helder

Van twijfel naar duidelijkheid

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers ons het vaakst stellen.

trustWat als een antwoord van de klantenservice me niet tevreden stelt?+

Binnen een dag kun je het gesprek laten escaleren door te mailen naar [email protected] met je eerdere contact erbij. Wij bekijken je zaak dan opnieuw en laten je binnen enkele dagen een uitspraak weten. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+

Ons team helpt je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Je hoeft dus geen andere taal te spreken om je vraag kwijt te kunnen. Elk kanaal is in deze drie talen bereikbaar, de klok rond.

trustWaarom moet ik wachten op mijn verificatie?+

Zodra de documenten binnen zijn, controleren wij je gegevens en dat duurt gemiddeld tweeënveertig uur. Zo voorkomen we fraude en beschermen we je tegoed. Je hoort van ons zodra de controle klaar is.

trustKan ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens vragen?+

Ja, dat vraag je aan via [email protected]. Wij sturen je een kopie van je gegevens of verwijderen wat mag, binnen de termijn die de wet voorschrijft. Vermeld je naam en e-mailadres zodat we je account snel vinden.

trustWanneer is mijn account echt gesloten?+

Na je verzoek sluiten we het account direct voor spelen, waarna de afhandeling doorgaans enkele dagen duurt. Openstaand saldo laten we eerst naar je uitbetalen. Je ontvangt bericht zodra de sluiting helemaal rond is.

Kijk achter de schermen van het casino

Bedrijf. Handelsnaam: Goated Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49131898 (Nederland); Vestiging: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/77106

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zeven tijden op een rij

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Na het lezen van deze tabel weet je precies hoelang je op antwoord moet rekenen.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

Mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 787 2557; Wachttijd telefoon: 3 minuten