Drie stappen naar je uitbetaling

Goated Casino: Zo houd je je uitbetaling niet langer op

De Kansspelautoriteit verplicht ons je identiteit te controleren; die controle duurt bij ons gemiddeld 42 uur.

Goated Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/77106 en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 49131898.

Voor je eerste opname

Zo weet je binnen een minuut waar je staat

Wij werken met vaste afspraken: één controle, vaste termijnen en een direct aanspreekpunt voor vragen.

Wie controleert

Goated Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/77106

Gemiddelde doorlooptijd

42 uur

Uiterlijk verplicht

Voor je eerste uitbetaling

Vragen per e-mail

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Werkwijze

Vier stappen naar een goedgekeurd account

Ons team kijkt naar volledigheid, niet naar snelheid; zo voorkom je een tweede ronde.

Wat maakt een foto geldig?

Bij het begin maak je een scherpe foto van je geldige identiteitsbewijs. Let op dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lamp op het pasje schittert.

Je zit halverwege de upload

Daarna upload je een recent bankafschrift met je naam en rekeningnummer leesbaar erop. Half bedekte regels of een schermafdruk van een app leiden tot uitstel.

Moet er ook een selfie bij?

Met bewijs van adres toon je dat je op het opgegeven adres woont; kies een document dat je naam en de postcode toont. Vraagt de controle om een extra stap, dan volgt een selfie met je identiteitsbewijs.

Wacht op ons bericht

Vanaf de laatste upload naar de beoordeling: gemiddeld 42 uur. Houd je inbox in de gaten en stuur bij twijfel niets opnieuw, want een dubbele inzending vertraagt juist.

Bij je eerste opname

Wat wij van je nodig hebben als je opname wacht

Handig op het moment dat je opname klaarstaat en de controle nog open is.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent en je leeftijd; Zichtbaar op de kopie: Foto, naam, nummer en geldigheidsdatum

Recent bankafschrift

Bewijst: Je betaalrekening; Zichtbaar op de kopie: Naam, rekeningnummer en datum

Bewijs van adres

Bewijst: Waar je woont; Zichtbaar op de kopie: Naam, adres en postcode

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat jij het document vasthoudt; Zichtbaar op de kopie: Gezicht, document en datum

Je upload is nét niet genoeg

Snijd niets weg. Een bijgesneden of bewerkte scan laat de controle niet toe: wij kunnen de echtheid van het origineel dan niet vaststellen. Upload het volledige document zonder bijsnijden Maak een nieuwe foto van het origineel

Gegevens die niet kloppen. Wijkt je naam, adres of rekeningnummer af van je profiel, dan is de koppeling tussen persoon en account niet rond. Neem contact op met [email protected] Vraag welke gegevens aangepast moeten worden

Een hoek valt buiten beeld. Zodra een hoek, een foto of een cijfer buiten beeld valt, is het document voor ons niet leesbaar en dus niet bruikbaar. Leg het hele document op een effen ondergrond Fotografeer met voldoende licht, zonder flits

Herkomst van je geld, gevraagd door de licentie

Vanaf het moment dat de Kansspelautoriteit een vergunning afgeeft, hangt daar de plicht aan om witwassen tegen te gaan. Goated Casino B.V. houdt zich aan die plicht onder KOA/77106. Zo'n vraag is dus een vast onderdeel van de controle, geen verdenking aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.

Loonstrook of uitkeringsspecificatie
Jaaropgave van je werkgever
Bankafschrift met je saldo
Bewijs van verkoop van een goed
Bewijs van een erfenis of schenking

Wanneer vraagt het casino om de controle?

Je gegevens lopen uiteen. Staan je adres of naam anders in ons systeem dan op je document, dan vragen wij een bewijs van adres en een geldig identiteitsbewijs.

Je limiet gaat omhoog. Zodra je je eigen stortingslimiet verhoogt, controleren wij opnieuw wie er speelt en wat je inkomen is.

Moet dat vóór mijn opname? Uiterlijk voor je eerste opname is de controle klaar, dus ook als wij daar eerder om vroegen.

Vijf vragen, vijf antwoorden

Lees dit voordat je je opname aanvraagt

Na het lezen weet je precies wanneer de controle valt en wat je ervan kunt verwachten.

Wanneer vraagt het casino om mijn identiteitsbewijs?+

Uiterlijk vóór je eerste opname moet de controle afgerond zijn. Eerder kan het casino er al om vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Zodra dat moment aanbreekt, zie je in je account welke stukken wij nodig hebben.

Blijven mijn documenten vertrouwelijk tijdens de controle?+

Ja. Je bestanden reizen versleuteld met TLS 1.3 naar ons en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die de controle uitvoeren. De audits van QUINEL en iTech Labs toetsen of wij die afscherming naleven. Vragen over je gegevens leg je neer bij [email protected].

Onder welke vergunning werkt Goated Casino precies?+

Goated Casino B.V. staat in het register van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/77106. Het bedrijf is ingeschreven bij de KvK onder nummer 49131898, met een vestiging aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Aan die vergunning hangt de verplichting om elke speler te controleren.

Mijn achternaam is veranderd sinds mijn aanmelding, wat nu?+

Meld de wijziging dan eerst via [email protected], voordat je nieuwe stukken instuurt. Wij passen je gegevens aan en zeggen je welke akte of bevestiging wij erbij willen zien. Zo sluit het document dat je opstuurt aan op de naam in je account.

Moet ik later nog eens dezelfde bewijsstukken opsturen?+

Nee, in de regel niet: wat eenmaal is goedgekeurd, blijft geldig. Wel kan een verlopen paspoort of identiteitskaart opnieuw gevraagd worden, en bij een nieuw adres hoort een nieuw bewijs van adres. Het verzoek daarvoor verschijnt in je account.

Lukt het insturen van een foto ook vanaf mijn mobiel?+

Ja, je kunt de foto's met de camera van je telefoon maken en direct in je account plaatsen. Zorg dat het hele document in beeld staat en dat er geen schittering over de tekst valt. Een scherpe foto werkt beter dan een gescande kopie die donker uitvalt.

Wat doe ik als een document wordt afgekeurd?+

Je krijgt dan bericht met de reden, meestal een rand die buiten beeld valt of een onleesbaar nummer. Maak een nieuwe foto bij daglicht en stuur die via [email protected] opnieuw mee. Je hoeft niet helemaal opnieuw te beginnen; alleen het afgekeurde stuk telt.